Vad kostar egentligen en kund? Det finns det flera mått som mäter, men kanske är kärnfrågan vad kundlojalitet egentligen kostar? Då blir det svårare. Och kanske är det helt omöjligt att veta. Kanske är det för att lojalitet kräver förtroende mellan två parter för att byggas, att jag kan lita på dig och att du kan lita på mig. Översatt till vår specifika bransch och miljö handlar det om ett utbyte. Oftast handlar det om kunders data eller information om dem i utbyte mot rabatt, förtur till reor eller en skräddarsydd upplevelse i en e-handel som minns vad de gillar och brukar handla.
Etikettarkiv: Adyen
Plånboken på väg att försvinna
En färsk rapport från fintechplattformen Adyen indikerar att plånboken håller på att bli ett utdöende betalningssätt. Istället blir personliga erbjudanden allt viktigare, och tekniska lösningar spelar en avgörande roll för handlarnas framtid.