Elon inleder ett samarbete med Polismyndigheten i region Väst och andra aktörer för att motverka bedrägerier i butik. Bakgrunden är en ökning av brott där bedragare riktar sig mot äldre och använder stulna bankkort för att köpa varor som snabbt kan säljas vidare.
– Bedrägerier är ett allvarligt samhällsproblem. Genom att arbeta tillsammans med Polisen och branschen kan vi bidra till tryggare butiker och försvåra för bedragare att utnyttja handeln, säger Henrik Aronsson.
Polisen ser ett tydligt mönster där produkter som mobiltelefoner ofta används i den här typen av brott. Som svar skärper Elon sina rutiner. Personalen får stöd i att uppmärksamma misstänkta situationer, och i vissa fall kan kunder behöva visa legitimation och använda fysiskt betalkort vid köp. Satsningen startar i Göteborgsområdet.
Bedrägerier kopplade till butik blir allt vanligare, och utvecklingen påverkar fler än bara elektronikbranschen.
För butiker innebär det ett ökat ansvar i kundmötet. Personal behöver kunna känna igen avvikande beteenden och våga agera när något inte stämmer. Samtidigt kan kontroller av legitimation och betalning göra köpupplevelsen mindre smidig. Det handlar om att hitta balansen att skapa trygghet utan att tappa förtroendet hos kunden. Utvecklingen kan också sprida sig till fler varugrupper, särskilt där produkter har högt värde och är enkla att sälja vidare.
Gå igenom hur ni jobbar i kassan så att alla känner sig trygga i vad de ska göra om något känns fel. Se till att personalen får stöd i att våga ta beslut, särskilt i situationer där ett köp behöver ifrågasättas. Fundera över vilka produkter som kan vara extra utsatta och kräver lite mer uppmärksamhet. Var tydlig mot kunden om ni förklarar varför ni gör kontroller blir det oftast lättare att skapa förståelse.
Elons initiativ visar att säkerhetsfrågor blir en allt tydligare del av butikens vardag. För handeln innebär det nya arbetssätt där trygghet, bemötande och rutiner måste fungera tillsammans.
