Shoppingrelaterade bedrägerier fortsätter att vara ett omfattande problem i Sverige, både i fysisk handel och online. Enligt en ny internationell detaljhandelsrapport från SOTI har nära fyra av tio svenska konsumenter utsatts för bedrägeri i samband med ett köp. Bland unga i åldern 18–24 år är siffran betydligt högre: nästan sex av tio uppger att de drabbats.
Rapporten, som bygger på intervjuer med 13 000 konsumenter i elva länder varav 1 000 i Sverige ger en tydlig signal till handeln: den snabba teknikutvecklingen i butik och e-handel behöver matchas med ökad trygghet och transparens i betalnings- och datalösningar.
Skillnaderna mellan åldersgrupper är tydliga. Unga konsumenter handlar oftare via mobilen, använder fler shoppingappar och är mer aktiva på sociala plattformar vilket samtidigt gör dem mer exponerade för nya typer av bedrägerier.
– “Unga mellan 18 och 24 är digitalt aktiva, shoppar oftare i mobilen och använder sociala medier i högre grad. Det gör dem både snabbare i sina köpbeslut och mer exponerade för olika slags hot”, säger Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI.
För handeln innebär detta ökade krav på säkra och tydliga betalflöden, särskilt i takt med att självscanning, tredjepartslösningar och appbaserade köp blir allt vanligare även i dagligvaruhandeln. Totalt uppger 36 procent av svenskarna att de utsatts för shoppingrelaterade bedrägerier. Av dessa har 9 procent drabbats i fysisk butik och 32 procent online. Rapporten visar också att män drabbas i högre grad än kvinnor.
Även om Sverige tillhör de minst drabbade länderna i undersökningen jämfört med exempelvis USA där över hälften av konsumenterna uppger att de utsatts pekar siffrorna på ett växande förtroendeproblem. Nästan åtta av tio svenska konsumenter uppger att de oroar sig för integritets- och säkerhetsfrågor när de handlar. Bland unga i åldern 18–24 år är oron som störst: 88 procent uppger att de känner oro kring säkerhet och integritet vid köp.
Enligt rapporten handlar konsumenternas oro främst om bristande insyn i hur deras data hanteras. Många upplever det som oklart vem som bär ansvaret i dagens digitala betalflöden särskilt vid tredjepartsbetalningar och lagring av kunddata för återkommande köp.
– “Under kommande år bör fokus ligga på att bygga upp konsumenternas tillit. Vi måste bli bättre på att balansera teknikens möjligheter med kundernas behov och att ge konsumenterna tydlig och transparent information om hur deras data används”, säger Stefan Spendrup.
För handeln innebär detta att säkerhet och kommunikation inte längre är ett teknikval, utan en central del av kundupplevelsen.
– “Tillit kan bara uppnås genom att garantera deras säkerhet. Betalningssystem och enhetslösningar med hög säkerhet minimerar risken för bedrägerier och kapningar. Detta är inte längre valfritt, det är en absolut nödvändighet”, avslutar han.
SOTI:s undersökning baseras på intervjuer med 13 000 konsumenter i elva länder, däribland Sverige (1 000 intervjuer). Studien kartlägger konsumenters upplevelser av teknik, säkerhet och kundresa i både fysisk handel och e-handel.
