När marginalerna pressas och kundernas förväntningar ökar blir varje meter i butiken allt viktigare. En ny global konsumentundersökning, som presenteras i samband med NRF 2026 i New York, pekar ut hyllkanten som en avgörande faktor för framtidens butiksupplevelse och för detaljhandlare som vill ligga steget före.
Trots ökande digitalisering fattas en stor del av köpen fortfarande i butik. Hyllkanten är platsen där pris, information och val möts och där kundens slutliga beslut tas. Samtidigt har kraven på tydlighet, transparens och relevans ökat, särskilt bland yngre konsumenter.
Den globala studie som presenteras av Pricer bygger på intervjuer med 5 000 konsumenter i Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Italien och USA. Resultatet visar att butikskunder i allt högre grad förväntar sig korrekt, uppdaterad och lättillgänglig information i köpsituationen inte minst kring pris, kampanjer och hållbarhet.
En återkommande slutsats i undersökningen är att tekniska lösningar i butik bara skapar värde om de upplevs som begripliga och relevanta för kunden. Digitalisering handlar i mindre grad om teknik i sig, och i större grad om att minska friktion i köpresan.
Det ställer nya krav på hur information kommuniceras i butik. För handlare och kedjor innebär det att hyllkanten inte längre enbart är en plats för prisetiketter, utan ett verktyg för att guida, informera och förenkla kundens val samtidigt som personalens manuella arbete minskar.
Särskilt tydligt är skiftet bland yngre konsumenter. Generation Z förväntar sig transparens kring prisförändringar, ursprung och värderingar, och har låg tolerans för otydlighet. När information saknas eller upplevs som missvisande riskerar butiken att tappa både förtroende och försäljning.
I ett modererat samtal på NRF 2026 diskuteras hur så kallad “shelf awareness” förmågan att kommunicera och påverka i direkt anslutning till hyllan håller på att bli en konkurrensfaktor i fysisk handel. Fokus ligger på hur butiker kan möta ökade kundkrav utan att öka komplexiteten i driften.
För dagligvaruhandeln är frågan om hyllkanten inte bara en fråga om kundupplevelse, utan också om effektivitet och lönsamhet. Realtidsuppdaterad information kan minska felprissättning, spara tid för personal och skapa bättre förutsättningar för kampanjgenomslag. Samtidigt blir hyllan en allt viktigare kommunikationsyta i en tid då tryckta reklamblad minskar i betydelse och kundens uppmärksamhet är begränsad.
Utvecklingen pekar mot att framtidens butik inte nödvändigtvis handlar om fler skärmar eller mer teknik, utan om smartare användning av befintliga ytor. För handlare och kedjor som vill stärka sin position blir frågan hur hyllkanten kan användas för att både möta konsumenternas förväntningar och förbättra butikens ekonomi.
NRF 2026 blir därmed inte bara en teknikmässa, utan en indikator på hur fysisk handel fortsätter att utvecklas med hyllkanten i centrum.
