I många butiker lämnar upp till 80 procent av besökarna utan att genomföra ett köp. Ändå fokuserar dagens analys huvudsakligen på det som sker efter transaktionen – som lojalitetsdata och kundkorgar. Men vad händer med den stora andelen besökare som aldrig blir kunder?
– Kan vi förstå icke köparna bättre, kan en ökad konvertering till köp på bara några procent innebära stora effekter på sista raden, säger Christian Bönnelyche, expert inom retailanalys.
Med ny AI-teknik – som analysverktyget FLOW – får fysiska butiker möjlighet att i realtid kartlägga hela kundflödet. Tekniken bygger på anonymiserad data som ger insikter om ålder, kön, besökstid, interaktion med budskap och till och med vilka skärmar som engagerar mest. Allt sker i enlighet med både GDPR och EU:s AI-förordning.
– Retail media i fysisk butik kan inte bara bygga på försäljningsdata. Vi kan nu följa hela kundresan – även för de som inte konverterar, säger Bönnelyche.
Internationellt ser vi snabb tillväxt inom retail media i butik. Men svensk dagligvaru- och sällanköpshandel har ännu inte fullt ut anammat potentialen.
– Nu när tekniken finns på plats är det hög tid att ta nästa steg: att analysera varje kundmöte, inte bara varje köp, avslutar Christian Bönnelyche.
Fakta – FLOW i butik
- Följer hela kundflödet – inte bara köp
- Visar ålder, kön, tid i butik, reaktioner på budskap
- GDPR- och AI-förordningsanpassat
