En av tio brittiska marknadsförare använder AI-verktyg i smyg eftersom det strider mot arbetsgivarens policy. Det visar en ny rapport från Optimizely, och väcker frågor om hur företag egentligen styr användningen av ny teknik.
Enligt rapporten Optimize Everything 2025, baserad på svar från 100 brittiska marknadsförare, är AI-användningen långt ifrån samordnad. Tio procent uppger att de använder AI bakom ryggen på sin arbetsgivare, eftersom verktygen inte är godkända enligt företagets riktlinjer.
Samtidigt säger lika många att de inte vet var de ska börja när det gäller att införa AI i det dagliga arbetet. Nästan tre av tio (28 procent) uppger att mätning och uppföljning blir svårare när fler AI-verktyg används, och 18 procent ser integrationsproblem som ett hinder för att skala upp.
Enligt rapporten är dataintegritet och styrning ett av de största hindren för att implementera AI i större skala. Nitton procent menar att otydliga riktlinjer gör att företag tvekar av rädsla för opålitliga resultat och bristande kontroll.
– AI håller snabbt på att bli en del av företagens marknadsföring. Men utan tydliga ramverk och relevanta verktyg för att mäta effekten riskerar utvecklingen att bromsas, säger Tina Nelson, produktstrategichef på Optimizely.
Hon menar att potentialen är stor om den används rätt
– Genom att använda AI för idégenerering, insikter, innehållsproduktion och personalisering kan marknadsförare skapa mer konsekventa upplevelser som driver tillväxt.
Även inom svensk dagligvaru- och servicehandel växer intresset för AI från automatiserad prissättning och kundanalys till innehållsproduktion och kampanjoptimering.
Men rapporten belyser en risk som gäller även här tekniken springer ofta före strategin.
För många handlare och leverantörer innebär det att man experimenterar med AI utan gemensamma riktlinjer, vilket kan leda till allt från otydliga policys till datarisker.
Tre insikter för butiker och leverantörer:
- Behovet av tydliga AI-riktlinjer inom marknadsföring och kunddata ökar.
- Datahantering och integritet blir centrala frågor i kundkommunikationen.
- AI kan ge bättre planering, träffsäkrare kampanjer och ökad lönsamhet men kräver struktur och uppföljning.
För handeln handlar nästa steg om att gå från enskilda testprojekt till en mer samordnad användning av AI.
Företag som lyckas integrera tekniken i sitt dagliga arbete med tydliga mål och kontroll över datakvaliteten står starkare när konkurrensen hårdnar.
