Bara en av fem offentliga toaletter lever upp till besökarnas förväntningar. Det visar en europeisk undersökning som diskuterades när Tork samlade experter inom hygien, tillgänglighet och design för att hitta vägar till mer inkluderande offentliga miljöer en fråga som allt fler butiker och destinationer nu uppmärksammar.
Hygien i offentliga utrymmen påverkar inte bara hälsan, utan också hur ett varumärke uppfattas. Det var en av slutsatserna när Tork i oktober samlade europeiska experter i Edinburgh för att diskutera framtidens toalettmiljöer.
Bland deltagarna fanns representanter från detaljhandel, fastighetsförvaltning, arkitektur och vård tillsammans med personer med egen erfarenhet av tillgänglighetsfrågor. Samtalet utgick från en undersökning som visar att endast 20 procent av offentliga toaletter upplevs uppfylla besökarnas hygienförväntningar. Samtidigt uppger 71 procent att en dålig upplevelse får dem att lämna negativ feedback eller avbryta sitt besök.
För handeln är slutsatsen tydlig toalettmiljön är en del av helhetsupplevelsen. När hygien och tillgänglighet fungerar skapas förtroende, trivsel och återbesök.
”När människor känner sig bekväma stannar de längre, spenderar mer och kommer tillbaka. Inkluderande hygien handlar inte om att exponera skillnader, utan om att skapa tillgång och trygghet för alla,” säger Jenny Turner, kommunikationsdirektör för Professional Hygiene på Essity.
Skapa mer inkluderande och lönsamma hygienytor i butiken!
1. Prioritera renlighet och trygghet
Undvik högljudda handtorkar och välj tystare alternativ som pappershanddukar. Använd lättstädade material och håll ordning på doft, ljus och ljud allt påverkar kundens upplevelse.
2. Anpassa för verkliga kunder
Placera tvåldispensrar, handduksuttag och spolknappar så att de fungerar för alla. Erbjud produkter för menstruation och inkontinens i alla bås och säkerställ integritet med helhöga dörrar.
3. Planera smart och använd data
Involvera städpersonal i planeringen de vet var problemen uppstår. Med sensorer, digitala städscheman och smart underhåll kan resurserna användas effektivare och ytorna hållas renare.
4. Tänk på familjer och olika behov
Erbjud rymliga, familjevänliga toaletter med yta för barnvagn och tydlig skyltning. Information om tillgängliga toaletter på webb eller i butikskarta gör besöket tryggare.
Inkluderande och välplanerade hygienutrymmen är inte bara en servicefråga det är en affärsfaktor. För butiker, köpcentrum och kedjor kan en trygg, ren och genomtänkt toalettmiljö bidra till längre besök, starkare varumärke och ökad kundlojalitet.
Samtidigt ger tydliga rutiner och datadriven städning en effektivare drift och bättre arbetsmiljö för personalen.
