En ny studie visar hur video förändrar kundresan. Video håller snabbt på att bli en naturlig del av den digitala kundupplevelsen, och enligt en undersökning från den finska startupen Videobot upplever nästan var tredje svensk att korta interaktiva videor förbättrar upplevelsen på företags webbplatser.
Samtidigt säger mer än sex av tio (61 procent) att de vill förstå hur en produkt eller tjänst fungerar via video innan de fattar ett köpbeslut. Resultaten tyder på att rörligt innehåll inte längre bara handlar om marknadsföring utan om vägledning, service och förtroende.
– Videochatbots och produktfilmer är två ytterligheter, men däremellan växer ett nytt sätt att kommunicera fram. Interaktiva videor gör mötet mer mänskligt och engagerande, säger Jani Engberg, kommersiell chef på Videobot.
Majoriteten av svenskarna, 77 procent, föredrar fortfarande att läsa texter eller använda sökfunktioner för att hitta information. Men där video används på rätt sätt till exempel som en digital rådgivare eller visuell vägledning blir upplevelsen både tydligare och mer personlig.
– Interactive Video Experience, eller IVX, handlar om att låta människor möta människor. När video blir interaktiv skapas en känsla av närvaro som text aldrig kan ersätta, säger Engberg.
För dig som arbetar i butik, kedja eller e-handel öppnar interaktiva videor för nya sätt att inspirera och vägleda kunder. Du kan visa hur en produkt används, lyfta säsongsvaror eller låta kunden klicka sig vidare till kampanjer och recept direkt i butikens digitala kanaler.
För leverantörer och varumärken innebär tekniken också en chans att mäta engagemang, följa intresse och testa olika budskap i realtid. Det ger en tydligare bild av vad som faktiskt fångar kundens uppmärksamhet och stärker samarbetet mellan butik och leverantör. När handeln blir alltmer digital blir interaktiva videor ett naturligt sätt att förena fysisk butik med digital inspiration. Det är ett steg mot mer personlig kommunikation, där du kan möta kunden på deras villkor utan att tappa det mänskliga.
Undersökningen genomfördes online av Bilendi på uppdrag av Videobot mellan den 15 och 19 september 2025. Totalt deltog 100 svenskar och 1 000 finländare i åldern 18–84 år. Urvalet är representativt för befolkningen i respektive land.
Resultat i korthet:
- 29,5 % av svenskarna upplever att interaktiva videor förbättrar användarupplevelsen.
- 61 % vill förstå en produkt eller tjänst via video innan köp.
- 77 % föredrar fortfarande att söka information via text och navigering.
Interaktiva videor är nästa steg i butikens digitala dialog med kunden. För butiker, kedjor och leverantörer kan tekniken skapa närvaro och inspiration på ett sätt som text och bild inte klarar. Det handlar inte om mer reklam utan om bättre samtal med kunden och nya möjligheter till insikt och samarbete.
