Teknikutvecklingen går snabbt i fysisk retail. RFID har länge hjälpt handlare att hålla koll på produkter, medan AI-baserad besöksanalys visar hur kunder rör sig och agerar i butiken. Nu börjar dessa två världar kopplas ihop och det kan ge butiker en helt ny förståelse för både sortiment och kundflöden.
I många år har handlare jobbat med system som bara visat delar av verkligheten. Ett system för lagret. Ett annat för skyltar. Ett tredje för RFID. Ett fjärde för besöksdata. Resultatet har blivit att ingen riktigt sett helheten varken hur kunder rör sig eller hur produkterna beter sig.
Det är den här utmaningen som BizLab vill komma åt.
Michael Lemner, som sitter i företagets styrelse och har lång erfarenhet från H&M, Bally och New Look, beskriver det enkelt:
– RFID visar vad produkterna gör. AI visar vad människorna gör. Först när man lägger ihop de två bilderna ser man hur butiken faktiskt fungerar.
Med andra ord vi får inte längre bara veta att en vara hanteras eller att en kund stannar vid en hylla vi kan förstå sambandet däremellan.
E-handeln har länge haft fördelen att kunna följa varje steg en kund tar. I fysisk handel har vi i stället fått gissa oss fram. AI-baserad besöksanalys ändrar på det. Tekniken visar hur människor rör sig, var de fastnar, vilka sektioner som drar blickar och vilka som inte gör det. Det gör att butiker kan se skillnad på en hylla som ”inte säljer” för att produkten är fel och en hylla som inte säljer för att ingen hittar till den.
Magnus Hansson, vd för BizLab, beskriver möjligheten så här:
– När du vet vilka som faktiskt står framför en skärm eller tittar på en hylla kan du ta beslut som är betydligt smartare och mycket mer träffsäkra.
Det handlar alltså inte om mer teknik utan om teknik som hjälper butiker fatta bättre, vardagsnära beslut.
En effekt av kombinationen mellan RFID och AI är att också retail media förändras. I stället för att visa samma budskap hela dagen kan en skärm styras av vilka som står framför den just då. Det gör att kommunikationen i butik börjar likna det vi är vana vid från digital annonsering fast i fysisk miljö. För butiker kan det innebära mer relevanta budskap, bättre effekt av kampanjer och en mer levande butiksmiljö.
De flesta kedjor använder i dag flera olika system som inte växlar information med varandra. Det innebär att mycket värdefulla data aldrig kommer till sin rätt.
– Retail behöver ett fungerande ekosystem, inte fler system. När allt hänger ihop blir datan meningsfull på riktigt, säger Michael Lemner.
Det är just denna samverkan mellan teknik, data och butikens vardag som gör att intresset från branschen växer.
BizLab söker nu partnerskap med både kedjor och RFID-aktörer för att testa tekniken i faktiska butiksmiljöer. Magnus Hansson beskriver skiftet som lika stort som när självscanningen introducerades.
– När produktdata och kunddata möts får handlare ett helt nytt sätt att förstå butiken. Det kan förändra hur man planerar sortiment, bemanning och kampanjer.
För butikschefer och inköpare innebär det en chans att få svar på frågor som tidigare varit svåra att fånga:
- Varför säljer vissa hyllor dåligt trots bra produkter?
- Hur påverkar ombyggnationer flödet i butiken?
- Vilka kampanjer får kunder att stanna – och vilka passerar obemärkt?
Den sortens insikter gör att butiker kan fatta beslut snabbare och med större trygghet.
Det viktigaste med den här utvecklingen är inte tekniken i sig, utan vad den kan bidra med i den dagliga driften: mindre gissning, mer kunskap och mer tid till det som verkligen spelar roll för kunderna.
Om 2020-talet handlade om att digitalisera butikens periferi självscanning, digitala etiketter, appar så handlar nästa steg om att förstå butikens hjärna: hur människor och produkter rör sig tillsammans.
