Ett IT-haveri slog nyligen ut kortbetalningarna hos Coop i stora delar av Sverige. För kunderna innebar det köer och avbrutna köp. För butikerna handlade det om något större. vad händer med affären när betalningen inte fungerar?
Under gårdagen drabbades Coop av ett omfattande driftstopp som gjorde att kortbetalningar inte gick att genomföra under flera timmar. Problemen påverkade butiker i stora delar av landet och skapade snabbt störningar i kassaflödet.
När de digitala betalningarna låg nere återstod ett alternativ kontanter. För de kunder som hade möjlighet att betala på det sättet kunde köpet genomföras, men för många innebar stoppet att de lämnade butiken utan att handla.
Händelsen är en i raden av liknande incidenter de senaste åren, där tekniska problem slagit direkt mot handelns mest kritiska funktion.
– Det är en beredskapsfråga. En fientlig aktör kan slå ut de digitala betalsystemen och vi står i dag i ett läge där vi är sårbara, säger Björn Eriksson, ordförande i Kontantupproret.
Handeln har under lång tid byggt sina flöden kring snabba och smidiga digitala betalningar. Det har effektiviserat kassalinjen och gjort köpupplevelsen enklare, men också skapat ett beroende av system som måste fungera utan avbrott.
När betalningen slutar fungera påverkas allt samtidigt. Kassorna stannar, köerna växer och beslutet att handla skjuts upp eller uteblir helt. Det är inte bara en teknisk fråga, utan en direkt affärsrisk. Det som blir tydligt i sådana situationer är hur få alternativ som faktiskt finns i praktiken. Kontanter fungerar, men används i allt mindre utsträckning. För många kunder är det inget reellt alternativ i stunden.
Samtidigt visar återkommande störningar att det inte handlar om enstaka undantag. Betalningssystemen är robusta men inte felfria. Och när de fallerar sker det ofta brett och samtidigt.
– Vi har fått varningssignal på varningssignal om hur sköra de digitala betalsystemen är. Nu behöver ansvariga myndigheter gå igenom vad som har hänt och säkerställa att systemen fungerar, säger Björn Eriksson.
Hur säkrar du försäljningen när betalningen inte fungerar? Det är den avgörande frågan.
Det räcker inte med teknik det krävs tydliga rutiner i butik. Vad gör ni när korten ligger nere? Hur informerar ni kunderna? Hur snabbt kan ni fortsätta sälja?
När betalningen stannar påverkas inte bara köpet, utan också förtroendet. För vissa butiker kan möjligheten att ta emot kontanter vara skillnaden mellan fortsatt försäljning och ett totalt stopp.
Betalhaveriet hos Coop visar hur central betalningen är för hela affären. När den inte fungerar spelar det ingen roll hur starkt erbjudandet är i övrigt. För handeln framåt blir det allt viktigare att inte bara optimera för effektivitet utan också för motståndskraft. Frågan är inte om nästa störning kommer, utan hur väl förberedd man är när den gör det.
