När många detaljhandelsaktörer effektiviserar ytor och styr mer försäljning till digitala kanaler väljer Tele2 en annan väg. Våren 2026 öppnar bolaget åtta nya butiker i svenska köpcentrum. Satsningen är en del av en tydlig strategi: att ta större ägandeskap över kundresan och stärka lojaliteten genom fysisk närvaro.
För handeln signalerar expansionen något större än enskilda butiksetableringar. Den pekar på en bredare rörelse där fysisk retail återtar en strategisk roll även för teknik- och tjänstebolag. Under hösten 2025 inledde Tele2 ett arbete för att öka försäljningen i egna kanaler butik, digitalt och telefon. Den fysiska närvaron är en central del av strategin.
– Tele2s butiksexpansion ligger helt i linje med vår tillväxtstrategi. Vår ambition är att ha branschens mest lojala kunder, och jag är övertygad om att vår investering i butiker kommer att stärka kundrelationerna och nöjdheten, säger Nicholas Högberg, kommersiell chef på Tele2.
I en tid där kundanskaffning blir dyrare och konkurrensen om uppmärksamheten hårdare, blir relation och service en konkurrensfördel. Fysisk butik möjliggör rådgivning, problemlösning och merförsäljning på ett sätt som digital handel har svårt att ersätta fullt ut.
De nya butikerna placeras i köpcentrum med höga besöksflöden och starka upptagningsområden. Det är inte slumpmässigt.
Köpcentrum utvecklas i allt högre grad till serviceintensiva nav snarare än rena shoppingmiljöer. Telekom, bank, hälsa och personlig service skapar frekventa besök som i sin tur gynnar dagligvaru- och sällanköpshandel. För livsmedelshandeln innebär det att en stark mix av tjänsteaktörer i samma handelsplats kan bidra till ökad vardagstrafik. Etableringar som Tele2 fungerar som stabila ankare med kontinuerligt kundflöde.
Tele2s expansion visar att omni-strategi inte handlar om att välja bort fysisk retail, utan om att optimera samspelet mellan kanaler. Med ett 5G-nät som enligt Opensignal täcker 90 procent av landets yta finns inga tekniska hinder för digital försäljning. Ändå investerar bolaget i fysisk närvaro.
För dagligvaruhandeln är parallellen tydlig. Click & collect, hemleverans och självscanning kompletterar men ersätter inte den fysiska butiken. Den som kontrollerar hela kundresan, från inspiration till support, stärker både konvertering och lojalitet.
