Allt fler köpbeslut fattas med stöd av andra kunders erfarenheter. Nu tar Olsson Parts nästa steg och placerar produktomdömen direkt på produktsidorna, med ambitionen att öka transparensen och ge kunderna bättre beslutsunderlag inför köp.
Sedan början av 2025 har företaget samlat in övergripande omdömen via Trustpilot. Nu kompletteras dessa med recensioner av enskilda produkter, något som blir särskilt relevant när kunden behöver bedöma passform, funktion och kvalitet innan ett köp.
– Vi kan själva skriva att vi har bra produkter, snabba leveranser och god service. Men det kan alla andra också göra. För kunden blir våra egna löften därför ett ganska dåligt beslutsunderlag, även när de är helt sanna, säger Håkan Ekstrand, vd.
En central del i satsningen är att företaget inte självt avgör vilka omdömen som visas. Det innebär att både positiva och negativa erfarenheter blir synliga för andra kunder.
– Kan vi själva sålla bort det negativa är det inte längre recensioner. Då är det reklam. Nu ser kunden allt: beröm, kritik och allt däremellan. Inget sorteras bort på vägen, inte heller sådant vi helst hade sluppit. Och det kan förstås vara obekvämt. Men det är också själva poängen, vi ska inte bestämma vad kunderna säger om oss.
Skillnaden mellan ett företagsomdöme och en produktrecension är betydande. Det första säger något om exempelvis leverans, service och returhantering, medan det andra ger kunden information om den specifika produkt som övervägs.
Det blir särskilt viktigt när det finns flera alternativ till samma användningsområde och kunden behöver avgöra om en viss del verkligen motsvarar behovet.
– Vi kan skriva hur mycket vi vill om god kvalitet. Men om femtio kunder har monterat samma del och berättar att den passar och fungerar som den ska väger det betydligt tyngre.
Därför placeras omdömena direkt på produktsidan, nära det ögonblick där kunden fattar sitt beslut. Tanken är att erfarenheter från tidigare köpare ska kunna minska osäkerheten utan att kunden behöver lämna sidan för att söka information någon annanstans.
Synpunkterna används samtidigt som ett internt verktyg. Om flera kunder återkommer med samma problem kring en produkt kan informationen föras vidare till sortimentsutvecklingen och ligga till grund för förändringar.
Det kan handla om att göra produktinformationen tydligare, se över interna rutiner eller i vissa fall ompröva relationen till en leverantör.
– Ett tydligt klagomål är mer användbart för oss än beröm eftersom det ger oss något konkret att arbeta med. Om en reservdel inte passar eller något annat har gått fel behöver vi förstå varför. Då kan vi också se vad vi behöver förändra, inte bara konstatera att kunden blev missnöjd.
Företaget arbetar också med att besvara inkommande omdömen, men betonar att själva svaret bara är en del av processen. När kritiken gäller ett konkret problem behöver ärendet hanteras vidare och inte stanna vid en offentlig kommentar.
Recensionerna samlas in på svenska, norska, danska, finska, tyska och engelska. Det innebär att kunder på olika marknader kan ta del av erfarenheter från andra som handlar under liknande förutsättningar.
För en verksamhet med försäljning i flera länder blir kundernas återkoppling därmed inte bara ett sätt att bygga förtroende, utan också ett verktyg för att ge en mer lokal bild av hur leveranser, service och produkter fungerar.
Olsson Parts uppger att omkring 11 500 omdömen har samlats in sedan januari 2025 och att bolaget har ett TrustScore på 4,8 av 5.
Utvecklingen visar hur kundernas erfarenheter får en mer direkt roll i själva köpresan. När omdömen placeras nära köpbeslutet kan de både minska osäkerheten för kunden och ge handeln ett löpande underlag för att utveckla sortiment, information och service.
