När AI får en större roll i verksamheten påverkas inte bara tekniken utan även hur företag organiserar arbetet. Sandra Lindberg, Chief People & Operations Officer på Mynewsdesk, ser utvecklingen som en strategisk fråga där nya arbetssätt ställer andra krav på både ledning och medarbetare.
Frågorna aktualiseras i samband med att Lindberg utsetts till finalist i initiativet Sveriges 20 mest inflytelserika inom HR. Totalt skickades 300 nomineringar in inför Branschledargalan, som arrangeras i Stockholm den 14 oktober.
– Det är kul att bli överraskad och det här gjorde mig glad, tacksam och ödmjuk. Jag tycker att det är viktigt att lyfta HR roll i att driva affären framåt. Vi ska verka mitt i centrum av organisationen och ta lead i förändringsarbete, tillväxt och den AI-transformation som just nu ritar om hur vi alla arbetar, säger Sandra Lindberg.
Ett område som Lindberg lyfter är hur investeringar i AI värderas. Om tekniken enbart betraktas som en licenskostnad i IT-budgeten hamnar fokus lätt på pris per användare. Kopplas den i stället till företagets kapacitetsplanering blir perspektivet ett annat: vad ska verksamheten leverera och vilka resurser krävs för att göra det?
I det arbetet kan utgångspunkten vara processerna snarare än det befintliga organisationsschemat. Genom att kartlägga ett arbetsflöde från början till slut blir det möjligt att avgöra var en människa, ett system eller en AI-agent bäst utför uppgiften.
Det innebär samtidigt att tekniska beslut behöver fattas med hänsyn till hur roller och ansvar påverkas. HR och den operativa verksamheten får därmed anledning att arbeta närmare varandra när nya lösningar införs.
Även kraven på kunskap förändras. Praktisk AI-kompetens handlar enligt Lindberg inte bara om erfarenhet av olika verktyg, utan om att förstå när tekniken förbättrar resultatet och när den inte gör det.
Det får konsekvenser för rekrytering och långsiktig kompetensförsörjning. I verksamheter där AI ingår i produkten eller tjänsten kan avståndet mellan det företaget erbjuder kunderna och den interna kunskapsnivån dessutom bli en affärsrisk.
– Det känns naturligtvis väldigt roligt och nomineringen är ett fint kvitto på att det jag gör syns och uppskattas. Vi befinner oss i en otroligt spännande tid där allt fler organisationer drivs av teknik och AI, och HR-rollen behöver därmed fortsätta ta stora kliv för att bli ännu mer strategisk. För även om det är teknik som driver organisationer så är det i samspelet mellan människor som hastighet uppstår. Att få vara med i den här utvecklingen är väldigt givande och lärorikt, säger Sandra Lindberg.
När analyser och beslutsunderlag kan produceras snabbare blir nästa steg avgörande. Informationen måste fortfarande tolkas, vägas mot verksamhetens mål och omsättas i beslut som fungerar i praktiken.
Här får mänskligt omdöme en fortsatt central betydelse. Tillgång till mer data skapar inte automatiskt bättre styrning om organisationen saknar förmågan att bedöma vad informationen faktiskt innebär.
– Det är därför jag tror att kombinationen mellan analys och beslut är det egentliga kravet framåt. Inte att vara bäst på AI. Inte att vara bäst på människor. Utan att kunna ta något från det ena till det andra och landa i ett beslut som faktiskt fungerar i verksamheten.
När AI integreras djupare i arbetslivet blir frågan därför inte bara vad tekniken kan göra. Minst lika viktigt blir hur företagen använder den för att skapa tydligare processer och samtidigt tar vara på den kompetens som krävs när analys ska bli handling.
