Generativ AI används fortfarande betydligt mindre av äldre än av yngre. Men utvecklingen går snabbt. Nya siffror visar att användningen ökar i högre takt bland äldre, en förändring som på sikt kan få betydelse för hur handeln utformar sina digitala kundmöten.
Den nya tekniken har på kort tid fått ett brett genomslag i Sverige. Under 2026 använder hälften av befolkningen från 16 år och uppåt generativa verktyg, enligt ny statistik från SCB.
Skillnaderna mellan åldersgrupperna är fortfarande stora. Bland personer mellan 65 och 74 år har 20 procent använt sådana tjänster under de senaste tre månaderna. I gruppen 75–84 år är motsvarande andel 12 procent.
Samtidigt är utvecklingstakten bland äldre tydlig. Användningen har ökat sedan 2024 och växer snabbare bland äldre än bland yngre.
– Trots att personer i åldern 65–74 år använder generativa AI-tjänster i mindre utsträckning än yngre ser vi att användningen ökar i snabbare takt bland äldre, säger Alicja Markiewicz, statistiker på SCB.
För handeln är utvecklingen intressant eftersom tekniken successivt når konsumentgrupper som hittills haft en lägre användning.
När fler blir bekväma med digitala assistenter och generativa tjänster kan det på sikt påverka vilka lösningar konsumenter är beredda att använda. Produktsök, rådgivning och automatiserad kundservice är några områden där utvecklingen kan få betydelse.
Samtidigt finns en tydlig tröskel kvar.
Bland dem som ännu inte använder generativa verktyg är bristande behov den vanligaste förklaringen.
I åldersgruppen 65–74 år uppger 53 procent detta som skäl. Bland 75–84-åringar är andelen 46 procent och bland personer från 85 år och uppåt 34 procent.
– Den vanligaste orsaken till att äldre inte använder AI är att de inte ser något behov av tekniken, säger Alicja Markiewicz.
Bristande kunskap är ytterligare en faktor. Att inte veta hur tjänsterna används är vanligare i de äldre åldersgrupperna. Bland de allra äldsta är det också fler som inte känner till att verktygen finns.
Integritets-, säkerhets- och etiska skäl anges däremot av en mindre andel.
För handeln pekar utvecklingen på vikten av att digitala tjänster har en tydlig funktion för kunden. Tillgång till ny teknik är inte i sig tillräckligt för att skapa användning. Nyttan behöver vara konkret och lösningarna enkla att förstå.
Den snabba ökningen bland äldre visar samtidigt att digitala vanor kan förändras på relativt kort tid. När fler konsumentgrupper börjar använda generativa tjänster förändras också förutsättningarna för hur framtidens digitala kundmöten kan utformas.
Undersökningen genomfördes mellan mars och juni 2026 och omfattade ett urval på 16 796 personer. Den viktade svarsfrekvensen uppgick till 35,2 procent.
