Ny rapport visar att företag inte tar tillvara värdet i en av sina viktigaste kanaler
E-post är fortfarande en av de mest effektiva kanalerna för att nå kunder, men en stor del av potentialen går förlorad. En ny rapport från Sinch Mailgun visar att nära 18 procent av alla mejl aldrig når mottagarens inkorg. För många företag innebär det ett direkt intäktsbortfall.
Rapporten bygger på över 400 miljarder e-postutskick under 2025 och en global undersökning med fler än 1 200 avsändare. Den bekräftar att e-post spelar en central roll i affären, men också att många organisationer inte lyckas få ut full effekt.
78 procent av de tillfrågade uppger att e-post är avgörande för verksamheten, samtidigt som färre än hälften kan mäta avkastningen på ett tillförlitligt sätt. Det gör det svårt att förstå vad som faktiskt fungerar och var värde går förlorat. Samtidigt visar de företag som följer upp sina resultat att e-post kan leverera mycket hög avkastning, vilket tydliggör skillnaden mellan potential och genomförande.
– E-post levererar exceptionell avkastning, men många organisationer är inte rustade för att ta tillvara hela värdet. Det är i skillnaden mellan potential och genomförande som affärsvärde går förlorat, säger Kate Nowrouzi, VP Deliverability på Sinch.
AI används idag i många organisationer, men ofta på en grundläggande nivå. Fokus ligger främst på att skapa innehåll, medan mer avancerade användningsområden som optimering, segmentering och leveransbarhet fortfarande är underutnyttjade. Det är också där de största effekterna uppstår, vilket gör att företag som arbetar mer datadrivet ofta når bättre resultat.
– Att använda AI för att skapa innehåll är en bra start, men den största effekten kommer när tekniken används för att optimera, segmentera och säkerställa att kommunikationen faktiskt når fram, säger Kate Nowrouzi.
En annan viktig insikt i rapporten är att tekniska faktorer har stor påverkan på utfallet. När en betydande andel mejl aldrig når fram spelar innehållet mindre roll, eftersom kommunikationen inte når mottagaren. Samtidigt uppger nästan hälften av företagen att deras e-postprestanda har förbättrats det senaste året, och en tydlig majoritet planerar att fortsätta investera i kanalen.
För dagligvaruhandeln innebär detta en konkret möjlighet. E-post är en direkt kanal till kunden och används ofta för att driva kampanjer, erbjudanden och återköp. Det som avgör resultatet är inte hur många utskick som görs, utan hur relevanta de är och om de faktiskt når fram.
När kommunikationen är träffsäker och kopplad till kundens behov ökar både respons och försäljning. Det handlar om att arbeta mer strukturerat med data, förstå kundens köptillfällen och säkerställa att varje utskick har ett tydligt syfte.
Utvecklingen visar att nästa steg inte handlar om att skicka mer, utan om att arbeta smartare. Genom att förbättra leveransbarheten, arbeta mer med segmentering och följa upp resultatet kan e-post bli en ännu starkare drivkraft i affären.
E-post fortsätter att vara en av de mest lönsamma kanalerna, men värdet avgörs i hur den används. Det är i arbetet med precision och genomförande som skillnaden görs och där den största tillväxtpotentialen finns.
