En butiksstudie i Storbritannien pekar på att digital kommunikation vid hyllkanten kan påverka både försäljning och kundernas väg till kampanjvaror. Det största lyftet noterades när skärmarna visade varumärkeslogotyper.
Studien genomfördes i två matbutiker inom brittiska East of England Co-op och omfattade 66 produkter under två veckor. Resultaten visar att sektioner där digital hyllkommunikation användes ökade försäljningen med i genomsnitt 2,2 procent.
Hur innehållet presenterades hade samtidigt betydelse. När produktbilder visades uppgick försäljningsökningen till 3,8 procent, medan skärmar med varumärkeslogotyper noterade ett lyft på 4,8 procent.
Även kundernas förmåga att hitta kampanjer påverkades. Enligt undersökningen hittade de hyllor med kampanjprodukter 43 procent snabbare när erbjudandena visades digitalt. Nio av tio deltagare uppgav dessutom att skärmarna ökade deras intresse för att köpa produkterna på hyllan.
Studien genomfördes av Retail Academics med Pricer Avenue som teknisk lösning. Resultaten presenteras av Pricer i samband med NRF Europe i Paris den 15–17 september.
Resultaten pekar mot en utveckling där den digitala hyllkanten inte enbart används för pris- och produktinformation. Samma yta kan också användas för kampanjbudskap, bilder, logotyper och annan kommunikation nära själva köpbeslutet.
– Resultaten visar tydligt att hyllkanten kan göra betydligt mer än att bara visa korrekt pris. När den används kreativt på de platser i butiken där kundernas uppmärksamhet behöver fångas, hittar kunderna kampanjer snabbare, samtidigt som varumärkeskommunikationen blir starkare och butikerna kan se en mätbart ökad försäljning, säger Magnus Larsson, vd för Pricer.
Tekniken gör det även möjligt att komplettera informationen vid hyllan med exempelvis QR-koder, webbadresser och köpuppmaningar utan att ta bort prisinformation eller andra uppgifter som behöver finnas på plats.
För handlaren innebär utvecklingen att samma digitala infrastruktur som används för prisuppdateringar kan få en större roll i arbetet med kampanjer och kommunikation i den fysiska butiken.
Resultaten ska samtidigt ses mot bakgrund av studiens omfattning. Undersökningen genomfördes i två butiker under två veckor och omfattade 66 produkter, vilket innebär att resultaten inte utan vidare kan överföras till hela detaljhandeln.
Studien ger däremot en indikation på hur utformningen av kommunikationen vid hyllkanten kan påverka både uppmärksamhet och försäljning. Att skillnaden varierade beroende på om skärmarna visade vanlig information, produktbilder eller varumärkeslogotyper gör också innehållets utformning till en central fråga när tekniken används som kampanjyta.
För den fysiska handeln öppnar det för en bredare diskussion om hyllkantens roll. När prisinformation, kampanjer och digital kommunikation kan samlas närmare produkten blir frågan inte bara hur tekniken effektiviserar butiksdriften, utan också hur den kan användas för att påverka kundupplevelsen och köpbeslutet.
