När julhandeln går in i sin mest intensiva fas är det ofta i kassan som affären avgörs. Samtidigt visar en ny undersökning att många köp faller bort i sista steget inte på grund av pris eller sortiment, utan för att betalningen upplevs som långsam eller krånglig.
För dig som arbetar i butik är kassan ett av de mest kritiska momenten i köpresan. Kunden har redan valt produkt, kanske stått i kö och är redo att betala. Ändå visar Adyens Retailbarometer 2025 att 45 procent av svenska konsumenter lämnar butiken eller checkouten om betalningsmomentet tar för lång tid. Samtidigt avbryter 57 procent köpet om deras föredragna betalmetod saknas.
Det innebär att försäljning går förlorad trots att efterfrågan finns ofta inom loppet av några sekunder.
– Handeln förlorar onödigt många affärer i själva kassan. Det handlar inte om timmar eller minuter utan ofta om sekunder. I en tid när svenska konsumenter förväntar sig ett snabbt och friktionsfritt flöde behöver varje steg i kassan optimeras, säger Tobias Lindh, vd för Norden och Baltikum på Adyen.
Undersökningen bygger på svar från totalt 41 000 konsumenter i 28 länder, där Sverige ingår med ett riksrepresentativt urval. Resultaten visar att kraven på tempo och flexibilitet ökat, inte bara i e-handeln utan även i den fysiska butiken.
När betalningen upplevs som långsam eller när alternativen är för få väljer många konsumenter att helt avbryta köpet. För dig i butik gör det kassaupplevelsen till en allt viktigare konkurrensfaktor, särskilt under perioder med högt kundtryck som julhandeln.
Svenska konsumenter har tydliga preferenser kring hur de vill betala. Digitala och mobila alternativ fortsätter att stärka sin position, särskilt bland yngre målgrupper. Samtidigt hör kortbetalningar, Swish, BNPL-lösningar och mobila plånböcker till de mest efterfrågade betalmetoderna i stort.
För dig som ansvarar för drift och försäljning innebär det att ett begränsat betalutbud kan bli direkt försäljningshämmande även när kunden i grunden vill genomföra köpet.
– Vad datan visar är att handlare måste erbjuda en bred portfölj av betalmetoder beroende på produktsegment, marknad och säljkanal, för att inte tappa konvertering helt i onödan, säger Tobias Lindh.
I en tid med pressade marginaler och högt tempo kan förbättringar i kassan vara ett av de mest kostnadseffektiva sätten att säkra försäljning. Under julhandeln, när köer och stress är en del av vardagen, blir kassaflödet avgörande både för kundupplevelsen och butikens lönsamhet. Undersökningen pekar på att friktion i betalningsmomentet snabbt leder till tappade affärer men också på att detta är ett område där relativt små justeringar kan göra stor skillnad.
Att tänka på inför julhandeln, minska tapp i kassan!
- Säkerställ rätt betalmetoder
Kontrollera att de betalalternativ dina kunder förväntar sig finns på plats och fungerar, särskilt Swish, kort och mobila plånböcker. - Förenkla betalningsmomentet
Gå igenom checkouten och ta bort onödiga steg som fördröjer köpet när trycket är högt. - Testa kassorna vid hög belastning
Säkerställ att system, terminaler och uppkoppling klarar rusningstrafik utan att bli långsamma. - Bemanna kassan efter flöde
Anpassa bemanningen till faktiska toppar i stället för generell förstärkning. - Förbered rutiner för avbrott
Se till att personalen snabbt kan hantera teknikstrul utan att köer byggs upp.
