Svensk e-handel fortsätter att stärkas. Under årets andra kvartal ökade försäljningen med 8 procent jämfört med samma period förra året. För andra kvartalet i rad visar samtliga branscher tillväxt, samtidigt som ökad köpkraft och ny teknik förändrar hur konsumenterna handlar på nätet.
Apoteksvaror står för den största ökningen med 13 procent, följt av dagligvaror och hemelektronik som båda växer med 10 procent. Bygghandeln ökar samtidigt med 9 procent. Det visar den senaste E-barometern från PostNord.
Utvecklingen sker i takt med att hushållens konsumtionsutrymme stärkts. Rapporten pekar bland annat på stigande realinkomster och finanspolitiska stimulanser som faktorer bakom återhämtningen.
– För första gången på länge handlar frågan inte om huruvida e-handeln ska återhämta sig, utan om hur snabbt den kan växa. Förutsättningarna ändras i allt från nya tullregler till förändrade konsumentbeteenden och AI, säger Ylva Staszewski, chef för affärsområde Paket på PostNord Sverige.
E-handeln tar samtidigt en större roll i delar av handeln där konsumenterna tidigare varit mer försiktiga med att genomföra köp digitalt. Ett exempel är bygghandeln, där nya AI-verktyg kan hjälpa kunder med research, projektplanering och uppskattning av materialåtgång.
AI används också för inspiration och jämförelser tidigare i köpresan. När det är dags att välja produkt väger däremot andra konsumenters erfarenheter fortsatt tungt. Hälften av de tillfrågade uppger att traditionella kundrecensioner är det viktigaste stödet vid produktval.
Utvecklingen pekar därmed mot en kundresa där tekniken får en större roll i förarbetet, medan förtroende och mänskliga erfarenheter fortfarande påverkar det slutliga beslutet.
Samtidigt ställs högre krav på säkerheten. Enligt rapporten har 37 procent av konsumenterna avbrutit ett köp på grund av problem eller osäkerhet kopplat till betalningen. 61 procent anger verifiering, exempelvis genom BankID eller Freja eID, som den viktigaste faktorn för att känna sig trygga i utcheckningen.
– Det vi ser, är att trygghet har blivit en hårdvaluta. E-handeln handlade tidigare om att göra utcheckningen så snabb som möjligt. Idag ser vi ett skifte där konsumenterna blivit mer källkritiska. Hela 37 procent uppger att de har avbrutit ett köp på grund av tvivel kring säkerheten. Samtidigt uppger 61 procent att krav på verifiering som exempelvis BankID är det allra viktigaste för att de ska känna sig trygga nog att slutföra ett köp. E-handlare som inte erbjuder denna ”trygga friktion” kommer att tappa kunder, säger Ylva Staszewski.
Rapporten visar även hur gränsen mellan fysisk och digital handel fortsätter att suddas ut. 53 procent av konsumenterna anser att det borde vara enklare att lämna tillbaka en vara som köpts online i en fysisk butik.
Tillväxten är samtidigt bred. Sport och fritid ökar med 8 procent, kläder och skor med 5 procent, möbler och inredning med 4 procent samt böcker och media med 2 procent.
– Pengarna finns där igen, men som rapporten visar: de spenderas bara hos aktörer som lyckas bygga ett obrutet förtroende genom hela köpresan, säger Ylva Staszewski.
