Så förändrar AR kundupplevelsen – redan idag
Flera butikskedjor i Europa har börjat visa hur AR kan användas för att förbättra vardagliga kundresor. Hos Marks & Spencer kan kunder med hjälp av en app enkelt hitta varor i butik samtidigt som de får upp relevanta erbjudanden baserat på vad de söker. I Italien har Conad utvecklat en mobil AR-avatar som aktiveras vid skanning av vissa produkter, och som berättar mer om varans ursprung, innehåll och hållbarhet. Tesco i Storbritannien har använt sig av spegeleffekter i kampanjer som kopplar samman varumärkeskommunikation med underhållning, vilket skapar mer engagerande och minnesvärda besök i butiken.
För butiker som vill ligga i framkant handlar det inte bara om att implementera ny teknik, utan om att göra hela butiksmiljön mer tillgänglig, mer inspirerande och mer personlig. När kunder får hjälp att hitta rätt, få relevant information i stunden och uppleva något oväntat, förvandlas butiksbesöket från en rutin till något som upplevs som värdefullt. Det är också i det fysiska mötet som handeln har sin största möjlighet att konkurrera med e-handeln – just genom att erbjuda det som inte går att klicka hem.
Många butiker är inte tekniskt redo – är ni?
För att kunna dra nytta av den typen av upplevelser krävs en teknisk grund som många butiker i dag saknar. AR-lösningar bygger på stora datamängder, ofta i realtid, och utan stabilt nätverk faller upplevelsen platt. Trots detta erbjuder majoriteten av stormarknader i Europa fortfarande inte wifi till sina kunder, och många arbetar med system där information om priser, lager och kampanjer hanteras separat och inte kommunicerar med varandra.
Här finns ett glapp att ta tag i. För att skapa en modern, responsiv butik krävs att ni ser över er digitala infrastruktur. Det handlar inte enbart om att följa teknikutvecklingen, utan om att möjliggöra de funktioner och upplevelser som kunder inom dagligvaruhandeln redan har börjat förvänta sig. Frågan är alltså inte om tekniken är tillgänglig – utan om er butik är redo att använda den på rätt sätt.
AR är inte en gimmick – det är en affärsmöjlighet
Det finns en enorm potential i att kombinera butikens fysiska styrkor med digital teknik. Kunden får hjälp, underhållning och köpinspiration – direkt mellan hyllorna. Samtidigt förlängs tiden i butik och sannolikheten för impulsköp ökar. Det här är inte en trend att haka på för syns skull – det är ett strategiskt vägval för att skapa framtidens kundupplevelse.
AR gör det möjligt att kombinera det bästa från två världar: butikens närhet och e-handelns personalisering. Och det är just där morgondagens konkurrenskraft formas.
Tips: Så kommer ni igång med AR i butik
- Starta enkelt
Testa en AR-funktion i en kampanj – t.ex. en ”hitta produkten”-app eller en informationsyta med AR-video via QR-kod. - Säkra nätverket
Se till att ni har ett stabilt och snabbt wifi-nät för kunder, samt internt systemstöd som klarar realtidsdata. - Samla in feedback
Fråga kunder vad de tycker. Det hjälper er att utvärdera, förbättra och skala upp rätt initiativ. - Tänk samarbete
Knyt kampanjer till starka varumärken eller teman – som säsonger, filmer eller events – för att skapa känslomässig koppling. - Låt tekniken stötta personalen
AR är inte ett ersättningsverktyg – utan ett stöd. När kunden får hjälp snabbare, frigörs tid för mer personlig service.
Vad tycker du?
Har ni testat någon form av AR i er butik – eller är det något ni funderar på? Dela gärna med er av erfarenheter eller frågor till oss på [email protected]. Vi lyfter gärna fler exempel i kommande artiklar.
