Musik, ljudnivåer och dofter påverkar hur kunder upplever sin köpupplevelse. Nu satsar flera ICA Maxi-butiker på att skapa en mer genomtänkt butiksmiljö och det är ljudet som står i centrum.
En modernare butiksmiljö med rätt ljud på rätt plats
Att ljud påverkar hur vi upplever en plats är välkänt inom forskning kring konsumentbeteende. Trots det har många dagligvarubutiker länge saknat verktyg för att kontrollera butiksljudet på ett flexibelt sätt. På ICA Maxi i Helsingborg valde man att testa en lösning där ljudmiljön delas in i olika zoner – och resultatet lät inte vänta på sig.
– Skillnaden blev påtaglig. Det kändes genast som en modernare butik, säger Daniel Andersson, butikschef. Personalen reagerade positivt på att ljudmiljön kändes mer levande och anpassad efter olika delar av butiken.
I praktiken innebär zonerna att ljudnivån kan justeras beroende på var man befinner sig – till exempel högre volym i entréområdet och lägre i frukt- och grönt-avdelningen eller kassalinjen.
Från tystnad till aktiv ljudmiljö, med fingertoppskänsla
Att gå från en tyst butik till en mer ljudsatt miljö innebär inte alltid enbart fördelar. För vissa kunder blev det till en början en stor kontrast, men med rätt justeringar fann man snabbt en balans.
– Vi fick finjustera ljudnivåerna under en period. I dag upplever vi att det tillför något positivt för både kunder och medarbetare, säger Andersson.
Tidigare användes ett enklare utropssystem även för musik, men ljudkvaliteten var låg och utbudet begränsat. Med det nya systemet används nu välkända låtar i en ljudmiljö som upplevs som mer behaglig och genomarbetad.
Ängelholm inspirerades fler följer efter
ICA Maxi i Ängelholm är en av butikerna som inspirerades av Helsingborg. Efter en rekommendation valde man att testa ett liknande upplägg, med zonindelat ljudsystem.
– Vi hade också tidigare ett äldre system för både brandutrop och musik, men det fungerade inte optimalt, berättar butikschefen Sebastian Damreus. Det här blev ett lyft, inte minst för känslan i butiken.
Ljud, doft och känsla framtidens butik upplevs med fler sinnen
Att skapa en butiksmiljö som stimulerar flera sinnen blir allt viktigare. Ljud kan bidra till att förhöja känslan av trygghet, tempo och trivsel – och rätt använt fungerar det både som ett arbetsmiljöverktyg och som en del av butikens identitet. I kombination med doftzoner, ljussättning och tydlig skyltning formas en helhetsupplevelse som påverkar kundens köpbeteende.
För butiker som vill utveckla sin miljö är ljudsystem med flexibla zoner ett konkret verktyg. Det är inte längre en fråga om musik eller inte – utan hur ljudmiljön används strategiskt i varje del av butiken.
