Ny rapport: Stress och utbrändhet driver personalomsättning
En ny undersökning från Essitys varumärke Tork visar att var femte städare har sagt upp sig på grund av utbrändhet. Samtidigt uppger nära hälften att de regelbundet känner sig stressade i sitt arbete, något som i förlängningen riskerar att påverka både drift och kundupplevelse i handeln.
Undersökningen, som bygger på svar från 1 000 städare i tio länder, visar att arbetsbelastningen är både fysisk och psykisk. En stor majoritet beskriver tydliga hälsoutmaningar kopplade till arbetet, samtidigt som många upplever att stödet från arbetsgivaren är otillräckligt.
– När städpersonal inte får rätt stöd ökar risken för hög personalomsättning, bemanningsbrist och försämrad kvalitet i verksamheten, säger Rebecca Wendel, varumärkeschef för Tork på Essity.
Bakom siffrorna finns en vardag där kraven är höga, men där förutsättningarna inte alltid räcker till. Fysiskt krävande arbetsmoment, i kombination med upplevd brist på stöd och uppskattning, bidrar till att många lämnar yrket. Samtidigt framgår det tydligt att relativt grundläggande faktorer kan göra stor skillnad, såsom tillgång till rätt utrustning, fungerande arbetsflöden och ett respektfullt bemötande i organisationen.
Det pekar på att utmaningen inte enbart handlar om resurser, utan också om hur arbetet organiseras och värderas i praktiken. Konsekvenserna märks inte bara internt. Studien visar att nära hälften av besökarna förändrar sitt beteende efter en negativ upplevelse av hygienutrymmen. Det kan handla om att lämna lokalen tidigare eller att avstå från att handla.
– När städningen brister påverkar det inte bara hur besökare uppfattar platsen, utan också hur länge de stannar och vad de väljer att konsumera, säger Rebecca Wendel.
Det innebär att städning i praktiken blir en direkt affärsfaktor, särskilt i miljöer där vistelsetid och helhetsupplevelse är avgörande.
För dagligvaru- och servicehandeln innebär utvecklingen att städning i allt högre grad behöver ses som en strategisk funktion. När personalomsättningen ökar och arbetsmiljön brister finns en tydlig risk att kvaliteten i butiksmiljön påverkas, vilket i sin tur kan slå mot både försäljning och varumärke.
I en konkurrenssituation där upplevelse blir allt viktigare räcker det inte att erbjuda rätt sortiment och pris. En välfungerande och konsekvent hygiennivå blir en del av det som avgör om kunden väljer att stanna eller gå vidare.
Rapporten visar att städpersonalens arbetsvillkor inte längre kan ses som en isolerad arbetsmiljöfråga. När stress och utbrändhet leder till att kompetens lämnar yrket påverkas hela verksamheten, från drift till kundupplevelse. För handeln handlar det därför om att säkerställa rätt förutsättningar i grunden. Inte bara för att behålla personal, utan för att skydda försäljning, varumärke och kundernas förtroende.
