Hur ofta reflekterar vi över sambandet mellan tillgänglighet och hygien?
Frågan stod i fokus när europeiska experter möttes i Edinburgh för att diskutera hur offentliga toalettmiljöer inklusive de i butiker och köpcentrum kan bli mer inkluderande, både ur ett mänskligt och affärsmässigt perspektiv.
Bakom initiativet stod Tork, som samlade representanter från detaljhandel, fastighetsförvaltning, arkitektur och infektionsprevention.
En av slutsatserna: hygien är inte bara en servicefråga den påverkar direkt hur kunder upplever ett varumärke.
En undersökning som diskuterades under mötet visar att endast en av fem offentliga toaletter uppfyller besökarnas förväntningar på hygien och renlighet.
Samtidigt uppger sju av tio att en negativ toalettupplevelse påverkar deras syn på verksamheten ibland så mycket att de avbryter sitt besök eller delar negativa omdömen.
För butiker, köpcentrum och andra offentliga miljöer är frågan därför inte bara hygienisk utan också strategisk. Toalettmiljön blir en del av varumärkesupplevelsen.
Sex lärdomar för butiker som vill höja hygienstandarden
1. Renlighet som en del av kundupplevelsen
Kunder bedömer hela butiken utifrån helhetsintrycket även toaletten. En ren, tyst och välskött miljö signalerar omsorg och kvalitet, vilket påverkar hur kunden uppfattar både varumärket och servicenivån.
2. Design som fungerar för fler
Butiker möter dagligen kunder med olika behov. Små justeringar i tillgänglighet och design från handfatens placering till tydligare skyltning gör besöket enklare för alla och minskar klagomål.
3. Tydliga rutiner och standarder
Enhetliga monteringshöjder, städlistor och tydlig ansvarsfördelning sparar tid och minskar fel. För kedjor betyder det jämnare kvalitet mellan butikerna.
4. Städning som en del av servicen
Städpersonalens arbete är ofta kundens första intryck av hygiennivån. Att ge tid, utbildning och tydliga rutiner skapar trygghet både för kunder och medarbetare.
5. Data som stöd i driften
Sensorer och digitala rapporteringssystem gör det lättare att planera städning efter behov i stället för fasta scheman något som minskar kostnader och ökar effektiviteten.
6. Ytor som möter olika behov
Butiker med hög kundtrafik, barnfamiljer eller caféytor tjänar på att ha flexibla toalettlösningar. Familjevänliga utrymmen och god tillgänglighet ökar trivseln och förlänger besöket vilket ofta leder till merförsäljning.
När kunder känner sig bekväma och trygga stannar de längre, handlar mer och återvänder oftare.
Det var en slutsats som flera deltagare återkom till
att inkluderande hygien i grunden handlar om tillgång och värdighet, men också om kundupplevelse och lönsamhet.
– Att skapa tillgängliga och trygga hygienmiljöer är inte en kostnad, utan en investering i både människor och varumärken, sammanfattade en av deltagarna.
