E-handeln har länge haft ett övertag när det gäller att förstå sina kunder. Nu börjar tekniken ge även den fysiska butiken samma möjligheter. Men för att ta tillvara potentialen krävs ett helt nytt synsätt på data.
Online kan varje klick följas, varje test mätas och varje beteende analyseras. Den fysiska handeln har däremot famlat i mörker man har vetat vilka som köpt, men inte vilka som gick därifrån tomhänta.
– I många segment är det bara mellan 20 och 60 procent av besökarna som handlar något. Resten försvinner spårlöst. Det är en av handelns största outnyttjade möjligheter, säger Tanja Cronqvist på BizLab.
Teknik som digitala besöksräknare kan idag utan att bryta mot GDPR ge insikter om butikens besökare. Kön, ålder och hur länge kunder stannar går att kartlägga, och det förändrar spelplanen.
– Den aktör som inte bara samlar data, utan också använder den för att förändra verksamheten, får ett avgörande försprång, säger Michael Lemner, retailstrateg och ny i BizLabs styrelse.
Kopplar man besöksdata till retail media går det att ta helt nya kliv. Butiken blir inte bara en plats där varor säljs, utan också en medieplattform där målgrupper kan erbjudas och analyseras.
– Det kräver en förändring i mindset. Fysisk retail måste bli lika besatt av data som e-handeln redan är, fortsätter Lemner.
Fortfarande sker åtta av tio köp i en fysisk butik. Det innebär att potentialen är enorm men också att det är bråttom. De aktörer som tidigt gör butikens flöden till en datakälla kan skapa nya intäktsströmmar i en bransch där marginalerna pressas hårt.
Tre sätt att börja använda data i butiken
- Besöksflöden som beslutsunderlag
Använd besöksräknare för att se var i butiken kunderna rör sig och hur länge de stannar. Det kan styra placeringen av kampanjer och exponeringar. - Kombinera data med retail media
Gör butiksgolvet till en plattform för annonsörer. Med rätt data kan ni sälja målgrupper snarare än hyllplatser. - Analysera de som inte handlar
Fokusera inte bara på kvittodata. Lär av kunderna som går tomhänta varför lämnar de utan att köpa, och hur kan ni fånga upp dem?
