Dålig skyltning stör kunderna mest – så kan du agera direkt i din butik
Visst har du hört det förut ”kunden hittar inte”, ”det är rörigt i butiken”, eller ”jag visste inte att ni hade den produkten”. Nu visar en ny europeisk undersökning att just skyltningen är det som stör kunderna allra mest i svenska matbutiker. Det handlar inte om snabba kassor eller fler erbjudanden, utan om att kunden vill hitta rätt, snabbt och enkelt. För dig som butikschef eller ansvarig på golvet är det här ett tydligt kvitto på att smart skyltning, bättre varuplacering och lugnare butiksgångar inte bara förbättrar kundupplevelsen utan också driver försäljning.
Du vet själv hur viktigt första intrycket är. Om kunden inte hittar rätt direkt i entrén, eller tvingas irra runt efter en vara då förlorar du inte bara försäljning, utan även förtroende. I studien pekar 17 procent av de svenska deltagarna ut skyltning som det största irritationsmomentet i matbutiken. Det slår både röriga gångar och långsam kassahantering.
– Det här visar att svenska butiker generellt är effektiva i kassan. Det kunderna saknar är struktur, tydlighet och logik i sin köpresa, säger Charlotte Alring, affärschef på analysföretaget bakom undersökningen.
Tänk på hur din butik är uppbyggd. Får kunden en naturlig väg från entré till inspiration, vidare till basköp och sedan mot kassan? Eller möts hen av överfulla gångar, otydliga skyltar och varor som ligger på ”fel” plats?
Små förändringar i hur du planerar och kommunicerar i butiken kan göra stor skillnad både för kundupplevelsen och din omsättning.
Till skillnad från flera andra europeiska länder får den svenska butikspersonalen godkänt av kunderna. Det är en styrka du kan bygga vidare på. Med lite mer proaktivitet på golvet och nyfikenhet inför kundens behov lyfter du helhetsintrycket ännu ett snäpp.
Det här vill kunderna se förbättring på!
- Skyltningen
- Mindre röriga butiksgångar
- Planeringen av butiken
- Mer logisk placering av varor
- Kassaflödet
I praktiken innebär det här att konkurrensen om kundens uppmärksamhet ökar och att den fysiska butiken blir din viktigaste yta för att påverka direkt. Om skyltningen inte guidar kunden rätt, missar du chansen att lyfta fram säljande kampanjer, nyheter och produkter med högt marginalvärde.
Se butiken med nya ögon!
- Skulle en ny kund hitta rätt på egen hand i min butik?
- Ser man direkt vad som är extra prisvärt, säsongsanpassat eller nytt?
- Är butiken logiskt uppbyggd eller går kunden runt i cirklar?
Så kan du som leverantör påverka butikens skyltning, ofta den sista och viktigaste länken mellan produkten och kundens köpbeslut. Du kan göra stor skillnad, inte bara genom att leverera bra material, utan också genom att underlätta vardagen för butikspersonalen.
Tips bidra till en mer säljande butik genom!
- Tänk butikens flöde och anpassa budskapet efter var kunden möter produkten i entrén, hyllan eller vid utgången.
- Leverera helheter genom att erbjuda färdiga skyltpaket med placeringsförslag, varukombinationer och receptidéer.
- Håll det visuellt enkelt med en tydlig bild, ett pris och ett snabbt budskap fungerar bättre än texttunga affischer.
- Knyt an till säsong och kundbehov genom exempelvis ”passar till grillen”, ”höstens smakfavorit” eller ”perfekt till vardagsmiddagen”.
- Stötta personalen med enkla instruktion eller säljguide gör att materialet sätts upp och stannar kvar längre.
- Följ upp med besök eller efterfråga bilder och feedback från butiksgolvet för att utveckla nästa kampanj tillsammans.
Tänk på att små insatser kan ge stor effekt både för synlighet och försäljning.
Om undersökningen
Den europeiska studien Behaviour Change Study genomfördes i maj 2025 och omfattade 15 000 personer, varav 750 i Sverige. Syftet var att kartlägga konsumenternas nya krav och förväntningar särskilt inom dagligvaruhandeln. Bakom studien står ett globalt analysföretag med 1 800 medarbetare och 26 miljoner paneldeltagare världen över. Genom dagliga dataflöden och fördjupade analyser hjälper de aktörer inom detaljhandeln att förstå trender, beteenden och kundens verkliga behov.
